La communication digitale représente, de nos jours, un domaine vaste qui nécessite la synergie de plusieurs responsables digitaux. Parmi ces spécialistes, se trouve le community manager qui a à sa charge, la création et la fédération d’une communauté d’internautes autour d’un même intérêt. C’est un métier qui a vu le jour récemment, suite à la capacité des populations à porter des jugements sur les organisations et à l’interactivité du web 2.0. Le community manager organise son activité autour d’une stratégie de communication spécifique et définie. Toutefois, pour exercer ce métier, il est important de disposer d’un certain nombre de qualités et de compétences. Ce guide vous propose les différentes spécificités du métier de community manager.
Le rôle du community manager repose fondamentalement sur la création et la gestion d’une communauté de fans pour une organisation ou une personne. Vous pouvez cliquer sur community management dans la ville de Lyon pour avoir plus de détails sur ledit métier. En effet, le community manager représente le gardien de la réputation web d’une marque, ceci grâce à la valorisation des actions et des engagements de la personne ou de l’organisation concernée.
Aussi, le community manager a pour rôle de :
Quelles sont les diverses particularités du métier de community manager ?
Les principaux outils de communication qu’utilise le community manager pour exécuter efficacement ses tâches sont : les réseaux sociaux, les sites internet, les forums, les blogs. Pour accroitre sa productivité, le community manager utilise plusieurs logiciels de création et de partage.
Les missions du community manager se résument en deux catégories. Il s’agit des missions principales et des missions avancées. Les missions principales concernent les retransmissions en direct des événements, l’interaction avec la communauté d’internautes, la création de contenu (interviews, vidéos, créations graphiques, rédaction d’articles, photos, etc.), l’édition des rapports statistiques, la veille concurrentielle, etc.
Quant aux missions avancées du community manager, elles concernent la participation aux campagnes d’e-mailing, le webmastering, la gestion des campagnes de référencement payant (SEA) sur les réseaux sociaux et sur Google, les techniques développées de growth hacking, le référencement naturel grâce à son expertise en SEO, etc.
Pour effectuer convenablement ses tâches, le community manager doit avoir des compétences données. Il s’agit de la capacité à réaliser une veille fréquente sur les nouvelles tendances d’internet, d’une grande connaissance en matière d’utilisation des réseaux sociaux, de la capacité à faire le buzz, des connaissances juridiques sur le commerce électronique et les pratiques sur internet, etc. Concernant les qualités, le community manager doit être curieux, polyvalent, organisé, créatif, etc.
Professionnel digital polyvalent, le community manager doit posséder les atouts essentiels pour, non seulement, partager des informations, mais aussi, pour rassembler le plus de fans possible autour d’une organisation. Il doit, de ce fait, se spécialiser dans le secteur d’activité pour lequel il travaille dans le but de mieux maitriser les différents enjeux qu’il doit défendre. Il se doit de tenir une présentation exemplaire sur internet. Autrement dit, il doit être porteur de l’e-réputation.
En ce qui concerne les rémunérations, un community manager junior peut gagner approximativement entre 20 000 à 25 000 € par an. Par contre, le community manager senior peut gagner en moyenne 35 000 € par an. Quant aux experts, ils peuvent gagner jusqu’à 55 000 € par an. Toutefois, les salaires varient en fonction de divers paramètres tels que les responsabilités prises en charge par le community manager, la capacité de conversion, l’ampleur de la communauté, etc.
Bien que le métier de community manager soit accessible avec un niveau bac +2, la majorité des recruteurs demande de plus en plus des niveaux bac +3. D’autres demandent un niveau bac + 5 avec une spécialisation dans la communication digitale.
Cela concerne principalement le Brevet de Technicien Supérieur (BTS). Ainsi, pour exercer le métier de community manager, le professionnel doit avoir l’un des diplômes suivants : un BTS Communication, un BTS MOC - management commercial opérationnel ou un BTS TC - technico-commercial.
Les divers diplômes de niveau bac +3 pour devenir community manager sont :
En plus de ces différents diplômes, s’ajoutent aussi le diplôme Ina documentaliste multimédias - gestionnaire de médias et de données et le diplôme d'école spécialisée (type bachelor).
Les principaux diplômes de niveau bac +5 recommandés pour exercer le métier de community manager sont :
Aussi, une licence pro ou un master pro en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie, communication…) en plus d’un parcours en communication online conviennent pour exercer le métier de community manager.
Considéré comme un nouveau type emploi, le métier de community manager est généralement exercé par de jeunes professionnels. Ainsi, le community manager a la possibilité de se spécialiser dans la publicité, la gestion de médias sociaux, la communication, l’e-commerce, etc.
Ces différentes spécialisations tiennent compte des gouts du community manager, de son environnement et des diverses possibilités. Il a également l’opportunité de devenir responsable ou gestionnaire des médias sociaux dans les structures importantes qui disposent de plusieurs community managers. Il peut aussi devenir responsable ou chef de la communication numérique.
En résumé, le métier de community manager représente une activité incontournable dans le déploiement d’une stratégie de communication digitale. Grâce à ses qualités et compétences, le community manager pourra accroitre la notoriété de l’entreprise pour laquelle il travaille, contribuer à mobiliser de nouveaux clients et à les fidéliser. Il a la possibilité de travailler à son propre compte sous (sous le statut d’auto-entrepreneur), en agence web ou dans une structure spécialisée dans la communication numérique, chez l’annonceur de manière directe (dans une association ou une entreprise), etc.
